Questions - réponses les plus courantes pour nos sorties séjours sur sortir-loisirs.com

Je dois modifier mon séjour …
 
Toute modification du fait du client doit être impérativement confirmée par écrit avant le jour d'arrivée prévu.
Les changements concernant : le lieu, les dates, la durée du séjour, de la prestation ou le nombre de personnes (réduction ou augmentation de l'effectif) remettent en cause le contrat initial et peuvent entraîner :
- l'attribution d'un logement différent de celui initialement ou de la prestation prévus et dans le cas de réduction d'effectif ou de durée, l'application des retenues prévues au paragraphe «conditions d'annulation du fait du client» ci-dessous.
- l'impossibilité pour FRANCAL Ce n'est pas banal d'accéder à la demande de changement.
L'annulation du séjour initial sera alors considéré du fait de l'adhérent. Les conditions du paragraphe «conditions d'annulation du fait de l'adhérent» ci-dessous s'appliquent.
 
Le prix des séjours est forfaitaire pour les durées indiquées. Un départ prématuré ou une arrivée tardive ne peut donner lieu à aucune demande de remboursement.
 
Je dois annuler mon séjour …
 
Toute annulation doit être confirmée par écrit.
Vous avez souscrit l'option « Sécurité Annulation » au moment de la réservation. Son montant s'élève à 2%* du montant du séjour (3% pour les voyages et séjours à l'étranger et 5% pour du montant total pour les séjours "tout compris" avec transport). En cas d'annulation pour les raisons suivantes, vous bénéficiez de conditions particulières sur le montant des frais facturés (hors stages et autres prestations) :
• Raisons de santé : envoi d'un certificat médical justifiant de l'impossibilité de déplacement ou présentation au directeur de village d'un certificat médical justifiant du départ anticipé d'un des membres ayant souscrit l'option.
• Évènement familial : attestation de décès ou de maladie grave d'un participant ou d'un parent d'un participant (grands-parents, père, mère, enfant, frère, sœur).
• Changement de situation professionnelle : sur présentation d'une attestation de l'employeur indiquant l'embauche ou le licenciement ou le changement impératif de dates de congés.
• Sinistre : procès-verbal de destruction des locaux privés ou professionnels ou destruction totale du véhicule.
Selon la date d'annulation totale ou partielle, les conditions suivantes s'appliquent :
• 30 jours et plus avant l'arrivée : pas de frais,
• 29 à 15 jours avant l'arrivée : 5% du montant du séjour,
• 14 à 5 jours avant l'arrivée : 15% du montant du séjour,
• moins de 5 jours au jour de début du séjour : 25% du montant du séjour.
Les retenues ci-dessus sont calculées sur la totalité des séjours ou sur la partie correspondant au désistement partiel le cas échéant.
• interruption de séjour : 50% du montant de la période non séjournée.
Exclusions : grèves, émeutes, embarras de la circulation provoquant retard ou difficultés pour se rendre à leur lieu de séjour ou de la prestation, panne ou mauvais état du véhicule, conditions météorologiques.
Les 2% de l'option sont définitivement acquis aux partenaires de FRANCAL Ce n'est pas banal.
Forfait ne s'appliquant pas aux groupes, voyages et séjours à l'étranger.
En dehors des clauses ci-dessus, et si vous n'avez pas souscrit la « sécurité annulation » les conditions d'annulation habituelles s'appliquent. Le montant des retenues dépend de la date d'annulation du séjour, le cachet de la Poste faisant foi.
60 jours et plus avant l'arrivée : 3% du montant du séjour,
59 à 30 jours avant l'arrivée : 10% du montant du séjour,
29 à 15 jours avant l'arrivée : 50% du montant du séjour,
14 à 5 jours avant l'arrivée : 75% du montant du séjour,
Moins de 5 jours du jour de début de séjour : 100% du montant du séjour,
Interruption de séjour : 100% du montant total du séjour.
Attention : les conditions d'annulation et de modifications de séjour décrites ci-dessus, s'appliquent également en cas de difficulté ou d'impossibilité d'acheminement ou d'accès aux établissements du fait de grèves, manifestations, conditions météorologiques...
 
Je souhaite souscrire une assurance responsabilité civile et rapatriement pour mon séjour
 
Pour votre séjour en France, une assurance facultative peut être souscrite.
Elle comprend :
- Responsabilité Civile,
- Recherche et Sauvetage,
- Individuelle Accident,
- Assistance Rapatriement.
Montant : 19 €/personne/séjour.
Attention, cette assurance ne couvre pas les sports de neige et glace.
 
Qu’est-ce qu’un séjour « Tout Compris » ?
 
Les séjours tout compris FRANCAL ce n'est pas banal : en formule pension complète, un programme complet de découvertes touristiques ou de remise en forme avec la navette gare-village vacances suivant la formule. Sauf avis de nos services : aucun frais de dossier - aucune adhésion.
 
Le solde de ma facture ...
 
Une fois votre dernier règlement effectué, vous ne recevez pas de confirmation.
 
FRANCAL Ce n'est pas banal peut-il prendre en charge le transport sur le lieu de vacances ?
 
Nous pouvons réserver vos titres de transport en France, de votre lieu de résidence à la gare ou l'aéroport le plus proche de votre destination de séjour.
Ce service vous est proposé pour vos séjours hors vacances scolaires.
Les billets vous sont adressés par courrier.
 
Mon arrivée sur le lieu des vacances
 
Généralement, les arrivées se font le samedi (dimanche en hiver à Bourg St Maurice et Courchevel). Votre logement est disponible à partir de 16 h. En cas d'arrivée en matinée, il vous sera possible, avec supplément, de déjeuner au village ou lieu de résidence (s'il propose une formule restauration) en réservant par avance. Il est important de prévenir l'accueil en cas d'arrivée tardive pour la remise des clés.
En dehors du jour d'arrivée habituel, merci de contacter l'accueil pour connaître les horaires d'ouverture.
 
Je ne dispose pas de véhicule personnel pour me rendre sur mon lieu de vacances. Est-ce un problème ?
 
Nous vous conseillons fortement de vous renseigner sur la situation géographique de votre destination. En effet, certains établissements sont difficiles d'accès, situés au cœur de zones naturelles ou mal desservies par les transports en commun.
Pour les séjours en location, les points de vente pour les courses peuvent être éloignés du site de vacances.
Contactez notre Service Réservation ou le village vacances de votre choix pour connaître les possibilités d'acheminement depuis la gare la plus proche de votre lieu de vacances.
Vous pouvez aussi profiter du service de co-voiturage mis en place par FRANCAL Ce n'est pas banal avec un partenaire : en savoir plus
 
Je séjourne en formule location, puis-je bénéficier de services de restauration en option ?
 
Votre appartement est équipé d'une kitchenette ou coin cuisine. Renseignez-vous à l'accueil pour connaître les magasins d'alimentation ou les grandes surfaces à proximité. Mais nous vous proposons aussi, selon les destinations et la période de séjour :
- Des plats cuisinés vendus par le village.
- Des repas occasionnels pris sur les pistes de ski.
- Des forfaits 6 repas en restaurant d'altitude.
- Des repas pris ponctuellement au restaurant du village ou à proximité.
- Option semi-restauration : supplément pour 7 repas midi ou soir, par personne et par semaine, à prendre au restaurant du village ou dans un restaurant partenaire. Inscription préalable obligatoire.
Pour toutes ces options, renseignements et réservations (souvent la veille) à la réception (sauf semi-restauration : à souscrire à la réservation du séjour).
 
Je séjourne en pension complète : dois-je nécessairement déjeuner au village ?
 
Des paniers repas vous sont proposés si vous souhaitez partir à la journée. Renseignements et réservations à la réception. Les repas non pris ne pourront vous être remboursés.
 
Je séjourne en pension complète : puis-je déjeuner avec des amis de passage ?
 
Des tickets repas supplémentaires sont vendus à l'accueil.
 
Je ne souhaite pas participer aux animations proposées par le village : puis-je prétendre à un remboursement partiel ?
 
FRANCAL Ce n'est pas banal propose une multitude d'animations gratuites (*) en journée et en soirée (variable selon les lieux de séjour), ouvertes à tous nos vacanciers. Cependant, nous ne pouvons en aucun cas vous rembourser en cas de non participation à ces activités.
(*)Certaines activités peuvent être proposées avec supplément.
 
Les villages vacances sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite ?
 
Quelques établissements présentent des aménagements spécifiques d'accessibilité et de logement :
Bourg St Maurice, Bois d'Amont, Valmeinier, Morzine, Loctudy, La Baule, Port-Barcarès, Digne, Mauriac, et Ronce les Bains (nous consulter).
 
Puis-je prendre mon animal de compagnie en vacances avec moi ?
 
En général, les animaux ne sont pas acceptés, sauf les chiens d'aveugle. Vous pouvez toutefois séjourner avec votre animal de compagnie, à certaines périodes, à :
Beg-Meil, Chandourène, Mauriac, Ronce les Bains, Roquebrune, Souraïde et Ile de Ré. Forfait : à partir de 46 €*/animal.
Présentation obligatoire des certificats de vaccination à l'arrivée.
*Tarif spécifique pour l'Ile de Ré. Inscription obligatoire à la réservation.
 
Procédure de réservation pour l'une de nos prestations ?
 
Quels sont les horaires où il est le plus facile de joindre un conseiller FRANCAL Ce n'est pas banal par téléphone ?
Nous sommes ouvert de 9h30 à 19h du lundi au vendredi.
Si vous ne parvenez pas à joindre le service téléphonique, vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse contact@sortir-loisirs.com
 
Quels sont les modes de règlement acceptés ?
 
Vous pouvez régler par carte bancaire, Visa, CB ou Master Card, par virement (dans ce cas, demandez à recevoir le RIB en adressant un e-mail à contact@sortir-loisirs.com) par chèque bancaire ou postal à l'ordre de FRANCAL Ce n'est pas banal, par chèques vacances ANCV, par chèques cadeaux (Tir Groupé, Tickets Compliments, Cadhoc).
 
Comment accéder à mon bon d'échange ?
 
Une fois le solde du séjour réglé, vous allez recevoir par e-mail une invitation à télécharger et imprimer votre bon d'échange sur lequel figurent ces informations.
 
Puis-je payer en chèques vacances (ANCV) et le reste par chèque personnel?
 
Vous pouvez envoyer un règlement par chèque ANCV en accompagnant votre paiement de la référence de votre pré-réservation figurant dans votre e-mail de confirmation de pré-réservation. Attention, si l’appartement que vous avez choisi n’est plus disponible à la réception de votre paiement, nous ne pourrons pas confirmer votre réservation. Nous n'acceptons plus les chèques à moins de 15 jours du départ, si un chèque arrive moins de 15 jours avant le début du séjour, la réservation ne pourra pas être validée. Vous pourrez en revanche régler par carte bancaire le complément.
 
Je souhaite régler ma réservation par virement bancaire.
 
Pour recevoir le RIB de notre société, envoyez un e-mail à contact@sortir-loisirs.com
en en faisant la demande, vous recevrez alors dans les plus brefs délais le RIB ou le code IBAN de notre entreprise.
Une fois le virement effectué envoyé nous par mail la preuve de virement afin que le versement soit enregistré dans votre dossier.
 
Je veux réserver un studio ou autre (hébergement + forfait) pour 3 personnes, je l'occupe à 2 personnes, quelle incidence cela a-t-il sur le tarif ?
 
Le tarif du studio reste le même que vous soyez 1, 2 ou 3 à l'occuper.
 
En revanche, seul ou à deux, vous ne payez que un ou deux forfaits et un ou deux packs de location de skis.
 
Ma réservation est-elle ferme une fois le paiement effectué ?
 
Une fois que la réservation nous est transmise, nous transférons la demande à la résidence qui nous confirme la disponibilité de l’appartement réservé. En cas rare d’indisponibilité, nous vous préviendrons et trouverons ensemble un autre logement vous correspondant ou annulerons le paiement, au cas où il serait débité et qu’aucune solution vous satisfaisant ne vous ait été proposée, votre carte sera re-créditée aussitôt.
 
Où trouve-t-on l'adresse de la prestation ?
 
Elle figure dans le bon d’échange que vous recevrez par mail ou par courrier . Nous ne communiquons pas les coordonnées avant le règlement du solde de votre séjour.
 
J’ai passé de super vacances et j’aimerai réserver pour l’année prochaine.
 
Repartir en vacances avec FRANCAL Ce n'est pas banal, c’est facile !!!! Notre site restent en ligne toute l’année, et que vous soyez prévoyant et réserviez une prestation… tout est possible.
 
Que devrai-je payer sur place ?
 
Pour les séjours en France vous devez vous acquitter de la taxe de séjour d’un montant de 0.2 € à 0.8 € par nuit et par personne suivant région (gratuit ou tarif réduit en général pour les enfants de moins de 13 ans) selon les communes. Ce montant sera collecté lors votre arrivé par la résidence.
 
La caution de l’appartement est à régler auprès de l’accueil de la résidence à votre arrivée. Son montant apparaît sur le bon d’échange. Parfois, les charges (eau, électricité) sont à régler selon relevé du compteur, dans ce cas, c'est spécifié dans le bon d'échange.
 
Il y a des bouchons sur la route et je pense arriver plus tard que l'heure limite d'arrivée.
 
Sur le bon d’échange vous avez les horaires entre lesquels la réception est ouverte le jour de votre arrivée, ainsi que le numéro de téléphone de votre résidence, contactez-les pour les prévenir de votre retard et de l’estimation de l’heure de votre arrivée, ils vous donneront les instructions pour récupérer les clefs de votre logement.
 
Comment vais-je savoir où se trouve ma résidence ou ma prestation ?
 
Quelques jours après le règlement du solde de votre séjour, vous recevrez par e-mail un bon d’échange à télécharger.
 
Sur ce bon d’échange figurent, les coordonnées de la résidence, l’itinéraire d’accès, le récapitulatif de la prestation commandée…
 
Il est donc impératif de télécharger le bon d’échange.
 
Les draps sont-ils prévus ?
 
Cette information figure dans le descriptif de votre résidence sur notre fiche descriptif du séjour.
Si vous ne souhaitez pas régler la location des draps, vous pouvez apporter les vôtres.
 
Quels sont les horaires d’arrivée ? 
 
Les arrivées se font en général entre 17 et 19 h, en cas d’arrivée tardive ou un autre jour que le samedi, contactez la résidence au numéro figurant sur votre bon d’échange pour les prévenir et fixer avec eux les modalités de récupération des clefs.
 
Quels sont les documents que l’on me demandera à l’arrivée ? 
 
Lors de votre arrivée sur place, les responsables de la résidence vous demanderont le bon d’échange (également appelé voucher ou carnet de séjour). C’est un document qui récapitule les informations sur votre séjour, au dos il y a l’itinéraire pour arriver à votre résidence ou logement.
 
J’ai déjà réservé, mais je voudrai souscrire la garantie annulation, est-ce possible ?
 
La garantie annulation doit être souscrite lors de la réservation initiale uniquement, elle ne peut pas être prise une fois le séjour commandé. Elle est à payer intégralement lors de la réservation.
 
Quel montant dois-je régler ?
 
Jusqu’à un mois avant le départ, le montant qui vous est demandé pour réserver l’appartement est de 30% du montant de la commande. A partir de 30 jours avant le départ, vous devez payer l’intégralité de la commande pour réserver l’appartement.
 
Dans tous les cas, vous devez vous être acquitté de la totalité du solde de votre séjour un mois avant votre départ.
 
Combien dois-je verser pour réserver de façon ferme ma prestation de mon choix ?
 
L’acompte à verser est calculé sur la base de 30% du montant de la location + de garantie annulation.
 
Je souhaite commander une télévision, un lit bébé...
 
Les options telles que chaise bébé, lit enfant ou télévision, si elles ne font pas partie automatiquement de la prestation sont à commander auprès de la résidence, vous pouvez noter votre demande dans le cadre blanc prévu à cet effet sur la page de la confirmation de commande ou nous la préciser par e-mail à  contact@sortir-loisirs.com afin que nous transmettions l’information à la résidence une fois votre réservation effectuée ou contacter la résidence une fois reçu votre bon d’échange sur lequel figurent ces informations.
 
Peut-on mettre une option ?
 
Nous ne prenons pas d’option. Seules les réservations accompagnées de l’acompte de 30% du montant de la commande jusqu’à un mois avant le départ, de la totalité du règlement si vous réservez moins d’un mois avant le départ sont saisies et validées. Pour plus de sûreté, nous vous conseillons de réserver par Internet ou par téléphone en réglant l'acompte demandé.
 
Pourquoi me demande-t-on mes coordonnées ?
 
Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous contacter, en aucun cas, elles ne seront diffusées à un tiers. Vous pouvez donc laisser vos numéros de téléphone sans crainte, nous vous le conseillons d'ailleurs, car il peut arriver que nous ayons besoin de vous contacter avant votre arrivée.
 
Quel est le montant des frais de dossier ?
 
Nous vous offrons les frais de dossier.
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